文章專欄

當你想買東西，你會習慣到相關的賣場消費，想買電腦，你會去光華商場;想買布，你會去永樂布市；想看電影，你會去西門町。

是的！不同的市場，對應出不同的商圈，引導不同的消費行為。那麼網路呢？你印象中的百貨公司一樓通常銷售那些物品？化妝品。現在，請你想像一間百貨公司，它銷售各式各樣的物品，而且他只有一層樓，你只需要在門口向警衛說明你想找什麼，它馬上就會為你變身，成為你專屬的購物天堂。你想找禮品，裡面每個店家就是禮品店；你想買車，裡面每間店就都是車商。想找其他東西，你就回到門口，重新跟警衛說，這次你要...。

了解網路商圈的重要性，一如傳統行銷行為的市場調查。我舉例說明：假設現在是隆冬時節，你朋友想要開店，他最擅長的事情有兩項，一是祖傳超好吃刨冰功夫，另一個是爆漿超美味薑母鴨，你會建議他開哪一種店？多數的人應該都會選擇「薑母鴨」，因為我們都瞭解台灣民眾在冬天特別喜歡吃薑母鴨，而刨冰店開在冬天可能很快就會倒閉。再假設，你朋友說，他沒講清楚他是要去美國開店？這時候，你會建議他開那一種店？ / UX）與產品行銷，這些通常不是工程師擅長的領域，但卻是產品最終是否成功的關鍵。

意見在這裡會分歧，有人主張美國人不吃鴨，有人說美國冬天比台灣長，賣冰會倒。於是，你飛了一趟美國，你發覺雖然美國人不吃鴨，但唐人街的華人吃阿！而且東邊已經有一家「北京烤鴨」、一家「薑母鴨」，但都不地道。所以，你終於建議你朋友到美國開薑母鴨，而且可以在唐人街的西邊找尋店面，比較容易成功。因為，你對陌生商圈有了基本的調查與瞭解，所以，你知道如何因應。

今天你要在網路上開店，你大可當作要到一個陌生國家的陌生商圈創辦新生意，所以，你必須瞭解你的商圈。瞭解你的商圈後，你會知道這市場上充斥著什麼的產品，但缺少什麼；你的消費族群通常都是什麼樣的人，他們真正想要的產品又是什麼？你會針對這些顧客的喜好，設計你的店面、調整你的產品，以期擊敗競爭對手，增加銷售成績。

讓我再舉例說明。一個擁有三座農場的水梨農夫，想在網路上銷售自家水梨，他猜想消費者或許會把水梨禮盒當作禮品來贈送，於是，他請來攝影師、網站美工架設了一個自家水果禮盒的銷售網站，但左等又等卻等不到生意。為什麼？

我們實際上網搜尋一下「禮品」，我們會發現在這條「商圈」內的店家，多半不是鎖定一般消費者的一般禮品業者，而是針對企業大量採購所架設的網路商店。由此可以推論，上網搜尋「禮品」兩個字的人也多半是企業採購相關人員，一個針對一般消費者所設計的網站，存在於這條商店街內，其生意可想而知。看到這裡，若換你來設計這個水梨禮品銷售網站，你會怎麼做？或許增加企業禮品專區，或許新增企業合作農場概念，或許...。看到這裡，你的心裡可能會出現一百萬個「或許」，能夠幫助這個可憐的果農賣得更好。但千千萬萬別再朦著雙眼就進入網路世界，期望自家產品在錯誤的商圈內，「或許」也能夠賣得很好。這是不可能的！